去美容院购买了项目，院方送了些产品。我本来项目没动，送的东西也没开封，打算退款。我买的时候院方没有说明不退不换，也没给发票，院方不让，我就打了12315，12315的人听说我有送的东西后，就不管我了😓。他们说实体店产品退货有风险，所以退货不合理，就算我没拆封都不让。